Western Union Thailand

Häufig gestellte Fragen

Sie können im Folgenden die Antworten auf viele Ihrer Fragen finden. Sollten Sie jedoch noch mehr erfahren wollen, können Sie sich gern unter der Telefonnummer 001 800 852 5385 (gebührenfrei, nur für Inlandsgespräche innerhalb Thailands) mit unserem Kundendienst in Thailand in Verbindung setzen.

Alles, was Sie wissen sollten über:

• Geldtransfer
• Schutz vor Betrug

Geldtransfer

Allgemeine Fragen

1. Was ist ein Western Union Vertriebsstandort?

   Die Vertriebsstandorte sind unsere Vertreter, über die Sie Geldtransfers tätigen können. In Thailand sind dies Banken, Kaufhäuser und Poststellen. In anderen Ländern können sich diese auch in Supermärkten, Lebensmittelgeschäften, Scheckinkassostellen, Postfachstellen, Drogeriemärkten, Reisebüros, Depots, Flughäfen, Busstationen, Bahnhöfen, Geldwechselstuben und in anderen Geschäften befinden.

2. Wie finde ich einen Western Union Vertriebsstandort?

   Sie finden Western Union Vertriebsstandorte in Thailand ganz einfach online oder indem Sie unseren thailändischen Kundendienst unter der Telefonnummer 001 800 852 5385 (gebührenfrei, nur für Inlandsgespräche innerhalb Thailands) anrufen.

3. Von wem wird der Western Union Geldtransfer-Service in Anspruch genommen?
   Von jedem, der auf schnelle, bequeme und zuverlässige Weise Geldbeträge senden oder empfangen möchte. Zum Beispiel:

   • Personen, die Verwandte oder Freunde unterstützen.
   • Reisende in Notsituationen.
   • Geschäftsleute.
   • Personen, die Geldgeschenke machen wollen.

Geld versenden

1. Wie versende ich Geld?
   • Suchen Sie Ihren nächstgelegenen Vertriebsstandort auf.
   • Füllen Sie das Sendeformular aus und weisen Sie sich aus.
   • Zahlen Sie den gewünschten Geldtransfer und die entsprechenden Gebühren.
   • Der Vermittler gibt Ihnen dann eine Quittung und Ihre Transaktionsnummer (MTCN).
   • Unterzeichnen Sie die Quittung, und die Transaktion ist vollendet.
   • Setzen Sie sich mit dem Empfänger in Verbindung, und geben Sie diesem die benötigten Informationen wie Name des Überweisenden, Überweisungsbetrag, MTCN sowie Ursprungsland des Geldtransfers.

   Hier erfahren Sie mehr über Geldversand

2. Was benötige ich, um Geld zu versenden?

   Sie benötigen Ihren amtlichen Lichtbildausweis sowie Geld für Ihre Zahlung und die Gebühren. In Thailand können Sie auch um die Vorlage anderer von den nationalen Behörden vorgeschriebener Unterlagen gebeten werden.

3. Wie viel Geld kann ich versenden?

   In Thailand sowie in bestimmten anderen Ländern variiert die maximal zu versendende Summe von Standort zu Standort, weshalb es ratsam ist, sich hierüber bei Ihrem Vertriebsstandort vor Ort zu informieren. In anderen Ländern können Sie so viel Geld versenden, wie Sie wünschen. Ab gewissen Beträgen kann es in manchen Ländern jedoch vorkommen, dass man weitere Informationen oder Dokumente von Ihnen verlangt.

4. Wann kann ich Geld versenden?

   Jederzeit während der Öffnungszeiten des Vertriebsstandorts.

   Finden Sie Ihren nächstgelegenen Western Union Vertriebsstandort in Thailand .

5. Wie kann ich erfahren, ob mein Geldtransfer in Empfang genommen wurde?

   Klicken Sie einfach auf den Link „Auftragsstatus“ im rechten Teil unserer Webseite. Geben Sie dann den Namen der überweisenden Person und die Transaktionsnummer (MTCN) ein. Sie können dann den Status Ihres Geldtransfers ersehen.

   Status Ihres Geldtransfers jetzt überprüfen.

   Sie können auch unseren thailändischen Kundendienst unter der Telefonnummer 001 800 820 8668 (gebührenfrei, nur für Inlandsgespräche innerhalb Thailands) kontaktieren.

6. Bietet Western Union einen Treuhandservice oder sonstigen Schutz bei Online-Auktionen und anderen Transaktionen?

   Nein. Denken Sie daran, zu Ihrem Schutz niemals Geld an Personen zu versenden, die Sie nicht kennen. Setzen Sie sich sofort mit uns in Verbindung, wenn Sie den Verdacht haben, betrogen worden zu sein.

   Hier erfahren Sie mehr über Schutz vor Betrug

Geld empfangen

1. Wie nehme ich mein Geld in Empfang?
   • Suchen Sie Ihren nächstgelegenen Western Union Vertriebsstandort auf.
   • Füllen Sie das Empfangsformular aus, und überreichen Sie es dem Vermittler gemeinsam mit Ihrem gültigen amtlichen Ausweisdokument und der Transaktionsnummer (MTCN).
   • Sie erhalten eine Quittung. Überprüfen Sie diese sorgfältig und unterzeichnen Sie sie dann.
   • Der Vermittler wird Ihnen daraufhin die Quittung und Ihr Geld überreichen.

   Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihr Geld in Empfang nehmen

2. Was muss ich vorlegen, um mein Geld in Empfang zu nehmen?
   Halten Sie bitte Folgendes bereit:

   • Vollständiger Name des Absenders (Vor- und Nachname/n)
   • Einzahlungsland
   • Überweisungssumme
   • Transaktionsnummer (MTCN)
   • Ihren amtlichen Lichtbildausweis

   Weitere Informationen erhalten Sie an Ihrem nächstgelegenen Western Union Vertriebsstandort.

3. Wie kann ich erfahren, ob ich mein Geld abholen kann?

   Klicken Sie einfach auf den Link “Auftragsstatus“ im oberen Teil unserer Webseite. Geben Sie dann den Namen der überweisenden Person und die Transaktionsnummer (MTCN) ein. Sie können dann den Status Ihres Geldtransfers ersehen.

   Status Ihres Geldtransfers jetzt überprüfen.

   Sie können auch unseren thailändischen Kundendienst unter der Telefonnummer 001 800 852 5383 (gebührenfrei, nur für Inlandsgespräche innerhalb Thailands) kontaktieren.

4. Wie zahlt Western Union Geldtransfers aus?

   In der Regel (auch in Thailand) werden die Geldbeträge bar ausbezahlt. In bestimmten Ländern erfolgt jedoch in einigen Fällen die Auszahlung per Scheck oder Payout-Karte.

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Schutz vor Betrug

Wir schätzen unser Geschäft sehr und sind stolz darauf, auf schnelle und zuverlässige Weise Geld zu übermitteln. Es ist jedoch wichtig, dass Sie sich vor Betrügern schützen, die es auf Ihr Geld abgesehen haben.

Vergewissern Sie sich stets, dass Sie wissen, an wen Sie Geld versenden. Falls Sie Gegenstände oder Dienste über Western Union erwerben, sind Sie dafür verantwortlich, die Legitimität des Verkäufers zu überprüfen. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Qualität oder den Nichterhalt von Gütern oder Dienstleistungen.

Nachstehend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zum Thema Betrug. Falls Sie weitere Informationen wünschen, lesen Sie bitte den Abschnitt Betrugsvorbeugung auf unserer Webseite.

1. Gibt es geläufige Betrugsszenarien, die ich kennen sollte?
   Ja. Einige dieser Methoden sind:

   • Es wird von Ihnen eine Gebühr verlangt, bevor Sie einen Kredit erhalten.
   • Vertreter von Lotterien, Wett- oder Gewinnspielen, die Sie auffordern, Ihnen Geld anzuweisen, damit Sie Anspruch auf einen Preis haben, den Sie gewonnen haben sollen. Es gibt viele Firmen, die betrügerische Preisausschreiben veranstalten, bei denen man aufgefordert wird, Geld zu überweisen und dann nichts zurückbekommt.
   • Ungebetene Briefe oder E-Mails von nigerianischen oder anderen ausländischen Regierungsstellen, die um Unterstützung bei der Überweisung von Überschussbeträgen von einem anderen Land auf Ihr Konto ersuchen.
   • Vermeintliche Polizeianrufe, bei denen behauptet wird, dass jemand, den Sie kennen, in einen Unfall verwickelt oder festgenommen wurde und darum Geld benötigt.
   • Ungebetene Briefe oder E-Mails, in denen Ihnen teure oder schwer erhältliche Waren zu unrealistisch günstigen Preisen angeboten werden.
2. Jemand, der sich als Vermittler von Western Union ausgegeben hat, hat mir eine E-Mail geschickt. Was soll ich tun?

   Wenn Sie eine E-Mail von jemandem erhalten, der behauptet, er sei von Western Union, und Sie sich darüber nicht sicher sind, dann klicken Sie auf keine Links in der E-Mail. Es könnte sein, dass jemand versucht, auf betrügerische Weise vertrauliche Informationen von Ihnen zu erhalten ("Phishing"). Leiten Sie die verdächtige E-Mail umgehend an CustomerService.Asia@westernunion.com weiter.

   Western Union bittet Sie in keinem Fall per E-Mail um Ihre Benutzer-ID, Ihr Passwort oder Ihre Kreditkartendaten.

3. Kann das Testfragenmodul mein Geld sichern oder die Auszahlung eines Geldtransfers verzögern?

   Die "Sicherheitsfrage" wurde fuer Notsituationen entworfen in denen der Empfaenger keine ausreichend gueltigen Papiere bei sich traegt um sich auszuweisen zu koennen (z.B. Wenn der jeweiligen Person der Geldbeutel gestohlen wurde). Die "Sicherheitsfrage" sollte niemals als zusaetzliche Sicherheitsvorkehrung oder mit der Absicht der Zahlungsverweigerung angewendet werden. Gibt ein Sender eine "Kontrollfrage" ein die der Empfaenger nicht bzw falsch beantwortet so findet keine Zahlung statt selbst wenn sich dieser ausreichend ausweisen kann.Bitte beachten Sie dass die "Kontrollfrage" bei Transaktionen nach Thailand und einige andere Laender nicht angewendet werden kann. In diesem Fall muss sich der Empfaenger entsprechend und ausreichend ausweisen koennen.

4. Bietet Western Union einen Treuhandservice oder eine ähnliche Form der Käufersicherheit an?

   Nein. Das Geschäft von Western Union besteht darin, Gelder von einem Sender zu einem Empfänger zu senden. Wir warnen Personen, die unseren Service nutzen, ausdrücklich davor, Geld an Leute zu versenden, die sie nicht kennen. Es liegt in der Verantwortung des Senders, die Person zu kennen, der er das Geld schickt. Auch die Verwendung eines fiktiven Namens oder die Änderung des Empfängernamens nach Versand des Geldes ist kein garantiertes Mittel, um das Geld zu sichern. Wenn sich der Empfänger ordentlich mit dem für den Geldtransfer vorgesehenen Namen ausweisen kann, wird diesem das Geld ausgezahlt.

   Seien Sie vorsichtig bei Inkasso-Diensten oder anderen Unternehmen, die vorgeben, treuhänderisch tätig zu sein, wenn Sie über deren Reputation nicht genau Bescheid wissen und diese keine offizielle Zulassung als Treuhänder vorweisen können. Western Union ist kein Treuhand-Service und sollte nicht als solcher verwendet werden. Derzeit gibt es auch keine direkten Kontakte zwischen Western Union und solchen Treuhandeinrichtungen.

5. Was sollte ich über den Kauf bei Online-Auktionen wissen?

   Prüfen Sie bei Online-Auktionen die Rückmeldungen zum Verkäufer bitte mit großer Sorgfalt, und informieren Sie sich über Warnzeichen betrügerischer Auktionsverkäufe. Die meisten Online-Auktionen haben Sicherheitsrichtlinien auf Ihren Webseiten oder FAQs, die Ihnen dabei behilflich sein können, mögliche betrügerische Verkäufe als solche zu erkennen. Seien Sie vorsichtig, wenn der Verkäufer eine kostenfreie E-Mail-Adresse verwendet oder auf einer bestimmten Zahlungsart besteht. Melden Sie jede verdächtige Aktivität und jede Beschwerde über das Nichtsenden von Waren unverzüglich an das Auktionshaus, über das Sie Ihre Ware ersteigert haben.

   Beachten Sie bitte, dass Western Union bei Auktionen niemals eine Garantie für den Käufer oder den Verkäufer bieten kann.

6. Was kann ich tun, wenn ich einen Betrugsverdacht habe oder selbst das Opfer von Betrügereien geworden bin?

   Sollten Sie per Telefon, Post oder E-Mail gewisse Ersuchen erhalten haben, die Ihnen verdächtig vorkommen, nehmen Sie Kontakt mit den zuständigen Verbraucherschutzbehörden und der Polizei auf.

   Sollten Sie selbst das Opfer eines Betruges geworden sein, melden Sie dies umgehend der örtlichen Polizeidienststelle.

7. Welche zusätzlichen Ratschläge sollte ich beachten?
   • Vergewissern Sie sich stets, dass Sie wissen, an wen Sie Geld versenden. Falls Sie Gegenstände oder Dienste über Western Union erwerben, sind Sie dafür verantwortlich, die Legitimität des Verkäufers zu überprüfen. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Qualität oder den Nichterhalt von Gütern oder Dienstleistungen.
   • Unterbrechen Sie das Gespräch, wenn ein Anrufer Ihnen Anweisungen darüber gibt, wie Sie auf Fragen seitens Western Union antworten sollen.
   • Für die Sicherheit ist jeder verantwortlich. Bleiben Sie informiert. Halten Sie sich über neue Betrugsmaschen auf dem Laufenden.

   Vergessen Sie nicht: Klingt ein Angebot zu gut um wahr zu sein, dann ist es dies wahrscheinlich auch.

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