เวสเทิร์น ยูเนี่ยน ประเทศไทย

คำถามที่พบบ่อย

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ศูนย์บริการลูกค้า เวสเทิร์น ยูเนี่ยน ในประเทศไทย โทรฟรี 001 800 852 5385 (สำหรับการโทรออกจากประเทศไทยด้วยเครื่องโทรศัพท์ที่ใช้โทรทางไกลไปต่างประเทศได้) หรือ +612 8208 9662 (สำหรับโทรศัพท์ทางไกลจากต่างประเทศ)

สิ่งที่คุณต้องการทราบเกี่ยวกับ

• การโอนเงิน
• การป้องกันตนจากมิจฉาชีพ

การโอนเงิน

คำถามทั่วไป

1. ตัวแทนผู้ให้บริการ เวสเทิร์น ยูเนี่ยน คืออะไร

   ตัวแทนผู้ให้บริการเวสเทิร์น ยูเนี่ยน คือผู้ให้บริการในการทำธุรกรรมรับและส่ง
   เงินทั่วโลก ในประเทศไทยคุณสามารถเลือกใช้บริการได้ที่ธนาคาร ห้างสรรพ-
   สินค้า ที่ทำการไปรษณีย์ ซึ่งในประเทศอื่นๆ สามารถใช้บริการได้ที่ คลังพัสดุ
   จุดชำระค่าบริการ ซูเปอร์มาร์เก็ต ร้านขายของชำ ร้านขายยา สนามบิน
   ตัวแทนท่องเที่ยว ศูนย์บริการจัดส่งพัสดุ สถานีขนส่งทั้งรถไฟและรถเมล์
   จุดบริการแลกเงิน และร้านขายปลีกทั่วไป

2. สามารถติดต่อตัวแทนผู้ให้บริการ เวสเทิร์น ยูเนี่ยน ได้อย่างไร

   ค้นหาจุดบริการ เวสเทิร์น ยูเนี่ยน ในประเทศไทยผ่านระบบออนไลน์ หรือ
   สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ศูนย์บริการลูกค้า เวสเทิร์น ยูเนี่ยน ในประเทศไทย
   โทรฟรี 001 800 852 5385 (สำหรับการโทรออกจากประเทศไทยด้วยเครื่อง
   โทรศัพท์ที่ใช้โทรทางไกลไปต่างประเทศได้) หรือ +612 8208 9662 (สำหรับ
   โทรศัพท์ทางไกลจากต่างประเทศ)

3. ใครบ้างที่สามารถใช้บริการโอนเงิน เวสเทิร์น ยูเนี่ยน
   คุณหรือใครก็ตามที่ต้องการรับหรือส่งเงินระหว่างประเทศด้วยบริการที่สะดวก รวดเร็ว และเชื่อถือได้ อาทิเช่น

   • ผู้ที่ต้องการส่งเงินให้ครอบครัว ญาติหรือเพื่อน
   • นักท่องเที่ยวที่เกิดกรณีฉุกเฉิน
   • นักธุรกิจ
   • ผู้ที่ต้องการส่งเงินเป็นของขวัญ

การส่งเงิน

1. การส่งเงินผ่านบริการโอนเงินต้องทำอย่างไร
   • ติดต่อจุดบริการใกล้บ้านคุณ
   • กรอกแบบฟอร์ม “การส่งเงิน” พร้อมแสดงบัตรประจำตัวประชาชน หรือหนังสือเดินทางที่มีรูปแสดงตน
   • ชำระเงินที่ต้องการส่งพร้อมค่าธรรมเนียม
   • คุณจะได้ใบเสร็จและหมายเลขกำกับการโอนเงิน หรือ Money Transfer Control Number (MTCN)
   • ตรวจสอบความถูกต้องของใบเสร็จและเซ็นชื่อยืนยัน การส่งเงินเป็นอันเสร็จเรียบร้อย
   • แจ้งผู้รับได้ทราบถึงรายละเอียดเพื่อติดต่อขอรับเงิน อาทิ ชื่อผู้ส่ง จำนวนเงินที่ส่ง หมายเลขกำกับการโอนเงิน (MTCN) และประเทศที่เงินส่งมา

   เรียนรู้วิธีส่งเงินเพิ่มเติม

2. ควรเตรียมข้อมูลและเอกสารอะไรบ้างเวลาส่งเงิน

   นำบัตรประจำตัวประชาชน หรือหนังสือเดินทางที่มีรูปแสดงตน พร้อมจำนวนเงินที่ส่งและค่าธรรมเนียม ในประเทศไทยคุณอาจต้องแสดงเอกสารเพิ่มเติมตามข้อบังคับที่รัฐบาลกำหนด

3. จำนวนเงินขั้นต่ำและสูงสุดที่สามารถส่งได้

   การกำหนดจำนวนเงินการส่งในประเทศไทยและบางประเทศอาจแตกต่างกัน
   ควรติดต่อสอบถามรายละเอียดกับตัวแทนผู้ให้บริการ เวสเทิร์น ยูเนี่ยน ใน
   ประเทศนั้นๆ ซึ่งในบางประเทศคุณสามารถส่งเงินได้มากตามจำนวนที่คุณ
   ต้องการ แต่ในบางประเทศคุณอาจต้องแสดงเอกสารหรือข้อมูลเพิ่มเติมที่เรียก
   ขอเพื่อประกอบการพิจารณา เมื่อต้องการส่งเงินในจำนวนที่มีการกำหนดไว้

4. เวลาใดที่สามารถส่งเงินได้

   เมื่อใดก็ตามที่ตัวแทนผู้บริการ เวสเทิร์น ยูเนี่ยน นั้น ๆ เปิดทำการ ซึ่งแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเทศของตัวแทน

   ค้นหา ตัวแทนผู้ให้บริการ เวสเทิร์น ยูเนี่ยน ในประเทศไทยได้ที่นี่

5. จะทราบได้อย่างไรว่าผู้รับได้รับเงินโอนเรียบร้อยแล้ว

   ง่าย ๆ เพียงไปที่ “ตรวจสอบสถานะ” ซึ่งปรากฏอยู่ด้านบนของเว็บไซต์ทุกหน้า
   คุณสามารถตรวจสอบสถานะการโอน โดยพิมพ์ชื่อผู้ส่งและหมายเลขกำกับ
   การโอนเงิน หรือ Money Transfer Control Number (MTCN) คุณจะทราบ
   สถานะการโอนเงินล่าสุดได้ทันที

   ตรวจสอบสถานะการโอนเงินของท่านออนไลน์ หรือติดต่อศูนย์บริการลูกค้า
   เวสเทิร์น ยูเนี่ยน ในประเทศไทย โทรฟรี 001 800 852 5385 (สำหรับการโทร
   ออกจากประเทศไทยด้วยเครื่องโทรศัพท์ที่ใช้โทรทางไกลไปต่างประเทศได้)
   หรือ +612 8208 9662 (สำหรับโทรศัพท์ทางไกลจากต่างประเทศ)

6. เวสเทิร์น ยูเนี่ยน มีบริการรับประกันการส่งมอบสินค้าหรือป้องกัน
   การประมูลออนไลน์หรือการโอนเงินอื่นๆ หรือไม่

   เราไม่มีบริการเหล่านี้ โปรดจำไว้เสมอว่าคุณไม่ควรส่งเงินให้บุคคลที่คุณไม่รู้จักเพื่อเป็นการป้องกันตัวเอง ถ้าคุณคิดว่าคุณถูกหลอกโดยมิจฉาชีพ กรุณาติดต่อเราโดยด่วน

   เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการต่อต้านมิจฉาชีพ

การรับเงิน

1. การรับเงินต้องทำอย่างไร
   • ติดต่อตัวแทนผู้ให้บริการ เวสเทิร์น ยูเนี่ยน ที่ใกล้ที่สุด
   • กรอก “แบบฟอร์มการรับเงิน” และแสดงหมายเลขกำกับการโอนเงิน หรือ
     Money Transfer Control Number (MTCN) และบัตรประจำตัวประชาชน
     หรือหนังสือเดินทางที่มีรูปแสดงตนที่ยังไม่หมดอายุ
     
   • เมื่อได้รับใบเสร็จ โปรดตรวจสอบความถูกต้องก่อนเซ็นรับ
   • ตัวแทนของเราจะมอบเงินพร้อมใบเสร็จให้แก่คุณ

   เรียนรู้การรับเงินเพิ่มเติม

2. ควรเตรียมข้อมูลและเอกสารอะไรบ้างเวลารับเงิน
   โปรดเตรียมสิ่งเหล่านี้ให้พร้อม:

   • ชื่อผู้ส่งอย่างเป็นทางการ (ชื่อต้น ชื่อกลาง นามสกุล)
   • ประเทศต้นทางที่ส่งเงิน
   • จำนวนเงินที่ส่งมา
   • หมายเลขกำกับการโอนเงิน (MTCN)
   • บัตรประจำตัวประชาชนหรือหนังสือเดินทางที่มีรูปแสดงตนที่ยังไม่หมดอายุ

   สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ตัวแทนผู้ให้บริการ เวสเทิร์น ยูเนี่ยน ใกล้บ้านคุณในประเทศไทย

3. จะทราบได้อย่างไรว่าเงินพร้อมที่จะให้ผู้รับไปรับได้แล้ว

   เพียงไปที่ “ตรวจสอบสถานะ” ซึ่งปรากฏอยู่ด้านล่างของเว็บไซต์หน้าหลัก
   คุณสามารถตรวจสอบสถานะการโอน โดยพิมพ์ชื่อผู้ส่งและหมายเลขกำกับ
   การโอน (MTCN) คุณจะทราบสถานะล่าสุดของการโอนเงินได้ทันที

   ตรวจสอบสถานะการโอนเงินของคุณได้ทันที

   หรือ ติดต่อศูนย์บริการลูกค้า เวสเทิร์น ยูเนี่ยน ในประเทศไทย โทรฟรี 001
   800 852 5385 (สำหรับการโทรออกจากประเทศไทยด้วยเครื่องโทรศัพท์ที่
   ใช้โทรทางไกลไปต่างประเทศได้) หรือ +612 8208 9662 (สำหรับโทรศัพท์
   ทางไกลจากต่างประเทศ)

4. เวสเทิร์น ยูเนี่ยน จ่ายเงินในรูปแบบใด

   โดยทั่วไป (แม้แต่ในประเทศไทย) การโอนเงินจะถูกจ่ายเป็นเงินสด อย่างไรก็ตามในบางประเทศและบางกรณีอาจเป็นเช็คหรือ pay-out card

บน

การป้องกันตนจากมิจฉาชีพ

เพราะคุณเป็นลูกค้าคนสำคัญ เราจึงให้บริการรับและส่งเงินทั่วโลกที่รวดเร็วและน่าเชื่อถือที่สุด
เท่าที่จะเป็นได้ ขณะเดียว กันคุณควรศึกษาวิธีป้องกันตนเองจากมิจฉาชีพด้วยเช่นกัน

ถ้าคุณชำระค่าสินค้าหรือบริการผ่าน เวสเทิร์น ยูเนี่ยน คุณควรตรวจสอบชื่อผู้ขายหรือผู้ให้
บริการนั้นๆ ว่าดำเนินธุรกิจถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่ เพราะเราไม่มีนโยบายรับประกัน
คุณภาพสินค้าและบริการที่ผู้ซื้อชำระผ่านบริการโอนเงิน รวมทั้งกรณีที่สินค้าส่งไม่ถึงคุณ

ต่อไปนี้เป็นคำถามที่มักถูกถามเสมอเกี่ยวกับเรื่องมิจฉาชิพ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดเลือก
หัวข้อ “การต่อต้านมิจฉาชีพ” ในเว็บไซต์ของเรา

1. มีเรื่องราวใดกี่ยวกับมิจฉาชีพที่ควรระวังบ้าง
   เรื่องราวเกี่ยวกับมิจฉาชีพที่พบเห็นบ่อยมีดังต่อไปนี้

   • คุณถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมก่อนได้รับเงินกู้
   • คุณได้รับแจ้งว่าเป็นผู้โชคดีได้รับรางวัลชิ้นหนึ่งซึ่งต้องชำระค่าธรรมเนียม
     โดยการโอนเงินเพื่อเป็นการยืนยันการรับรางวัลของคุณ (ปัจจุบันมีหลาย
     บริษัทรับจัดชิงโชค การพนัน หรือการแข่งขันอย่างผิดกฏหมาย เรียกร้อง
     ให้คุณส่งเงินไปก่อน แต่คุณกลับไม่ได้รับผลตอบแทนอะไรเลย)
   • คุณอาจได้รับจดหมายหรืออีเมลจากคนที่ไม่รู้จักจากไนจีเรียหรือเจ้า
     หน้าที่รัฐบาลในต่างประเทศต้องการความช่วยเหลือโดยการโอนเงินจาก
     ต่างประเทศเข้ามาในบัญชีของคุณ
   • คุณได้รับโทรศัพท์จากตำรวจที่แจ้งว่าคนที่คุณรู้จักประสบอุบัติเหตุหรือถูก
     จับกุมและกำลังต้องการความช่วยเหลือด้านการเงิน
   • คุณได้รับจดหมายหรืออีเมลจากคนที่ไม่รู้จัก เสนอสินค้าที่หายาก หรือ
     ราคาแพงในราคาสุดคุ้ม
2. ถ้ามีคนส่งอีเมลถึงคุณและบอกว่ามาจาก เวสเทิร์น ยูเนี่ยน ควรทำอย่างไร

   ถ้าคุณได้รับอีเมลจากบุคคลที่อ้างตัวเป็นพนักงาน เวสเทิร์น ยูเนี่ยน และคุณ
   ไม่แน่ใจ โปรดอย่าคลิกใดๆในอีเมล เพราะนั่นอาจเป็นการขโมยข้อมูลของคุณ
   โปรดส่งอีเมลนั้นต่อมาที่ CustomerService.Asia@westernunion.com ทันที

   ทาง เวสเทิร์น ยูเนี่ยน จะไม่ส่งอีเมลใดๆ เพื่อถามข้อมูลส่วนตัว รหัสผ่าน หรือข้อมูลบัตรเครดิตของคุณ

3. สามารถใช้คำถามทดสอบก่อนผู้รับทำการรับเงินเพื่อการรักษา
   ความปลอดภัยของเงินและเพื่อยืดเวลาการจ่ายเงินได้หรือไม่

   คำถามทดสอบถูกออกแบบขึ้นมาเพื่อรองรับการโอนเงินในกรณีฉุกเฉินที่ผู้รับเงินไม่มีเอกสารแสดงตน (เช่น ในกรณีที่กระเป๋าเงินอาจถูกขโมย หรือเอกสารแสดงตนสูญหาย) เมื่อไหร่ก็ตามที่ผู้ส่งเงินได้กำหนดคำถามทดสอบลงในธุรกรรมการโอนเงิน การจ่ายเงินจะไม่สามารถทำได้จนกว่าผู้รับเงินทราบคำตอบของคำถามทดสอบนั้น ถึงแม้ว่าผู้รับเงินจะมีเอกสารแสดงตนที่ถูกต้องก็ตาม ดังนั้นคำถามทดสอบจึงไม่สามารถใช้เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการส่งเงิน หรือเพื่อชะลอการจ่ายเงินได้ กรุณาตรวจสอบประเทศปลายทางก่อนการส่งเงินเนื่องจากการกำหนดคำถามทดสอบในการส่งเงินไปยังประเืทศไทย และในบางประเทศ จะไม่สามารถทำใด้ ผู้รับเงินในประเทศดังกล่าวจะต้องมีเอกสารแสดงตนที่ถูกต้องในการรับเงิน

4. เวสเทิร์น ยูเนี่ยน มีการรับประกันการส่งมอบสินค้าหรือวิธีป้องกันมิจฉาชีพ
   แก่ผู้ซื้อสินค้าออนไลน์หรือไม่

   ธุรกิจของเราคือการให้บริการโอนเงินจากผู้ส่งถึงผู้รับ ผู้ส่งควรตรวจสอบ
   ข้อมูลของผู้รับให้แน่ใจว่าเป็นบุคคลที่น่าเชื่อถือได้ เราไม่แนะนำให้ผู้ส่งโอน
   เงินให้ผู้รับที่ไม่รู้จักผ่านบริการโอนเงิน การใช้ชื่อสมมุติหรือการเปลี่ยนแปลง
   ชื่อผู้รับหลังจากที่ได้ส่งเงินไปแล้วนั้นไม่ได้เป็นวิธีที่จะประกันความปลอดภัย
   ผู้รับจะได้รับเงินโอนต่อเมื่อยื่นหลักฐานแสดงตนที่มีชื่อตรงกับเอกสารที่แจ้งไว้
   เท่านั้น

   โปรดระวังบุคคลที่สามที่ให้บริการรับประกันการส่งมอบสินค้าเมื่อมีการชำระ
   เงินผ่านบริการโอนเงิน นอกจากเป็นบริษัทที่มีชื่อเสียงและมีใบอนุญาตเฉพาะ
   ทั้งนี้เวสเทิร์น ยูเนี่ยน ไม่มีนโยบายให้บริการรับประกันการส่งมอบสินค้าเมื่อ
   ผู้ซื้อชำระเงินผ่านบริการโอนเงินและไม่เข้าร่วมหรือเป็นหุ้นส่วนกับบริษัทที่
   ให้บริการรับประกันการส่งมอบสินค้าแต่อย่างใด

5. เราควรรู้อะไรเกี่ยวกับการชำระค่าสินค้าประมูลออนไลน์บ้าง

   ในการประมูลออนไลน์ คุณควรตรวจสอบข้อมูลบริษัทผู้ขายอย่างรอบคอบ
   ควรสังเกตสิ่งที่บ่งชี้ถึงการจัดประมูลของกลุ่มมิจฉาชีพ การประมูลออนไลน์
   ส่วนใหญ่จะมีเว็บไซต์ให้คำแนะนำในการสังเกตและป้องกันการฉ้อโกงจาก
   มิจฉาชีพในรูปแบบต่างๆ โปรดระวังผู้ขายที่ใช้บริการอีเมลแบบฟรี หรือรับ
   ชำระสินค้าผ่านบริการโอนเงินเท่านั้น ควรรายงานพฤติกรรมที่น่าสงสัยหรือ
   แจ้งเว็บไซต์ผู้จัดประมูลออนไลน์กรณีที่สั่งซื้อสินค้าและไม่ได้รับของ

   จำไว้เสมอว่า เวสเทิร์น ยูเนี่ยน ไม่ได้เป็นผู้รับรองการประมูลแก่ผู้ขายหรือผู้ซื้อ

6. เราควรทำอย่างไร หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการทุจริตหรือตกเป็นเหยื่อของมิจฉาชีพแล้ว

   ถ้าคุณไม่แน่ใจหรือสงสัยว่าได้รับโทรศัพท์ จดหมายหรืออีเมล จากกลุ่ม
   มิจฉาชีพ ให้ติดต่อสำนักงานดูแลคุ้มครองผู้บริโภค และแจ้งความที่สถานี
   ตำรวจในท้องที่ทันที

7. มีคำแนะนำเพิ่มเติมอะไรที่เราควรรู้ไว้บ้าง
   • ควรมั่นใจว่าคุณรู้จักคนที่คุณส่งเงินให้เสมอ ถึงแม้คุณจะชำระค่าสินค้า หรือบริการผ่านเรา แต่ก็ยังเป็นหน้าที่ของคุณที่จะตรวจสอบว่าผู้ขาย สินค้านั้นดำเนินการอย่างถูกกฎหมายหรือไม่ ทางเราจะไม่รับผิดชอบ คุณภาพของสินค้าหรือบริการ หรือในกรณีที่สินค้าส่งไม่ถึงมือคุณ
   • อย่าให้ข้อมูลแก่บุคคลที่อ้างว่าติดต่อมาจาก เวสเทิร์น ยูเนี่ยน
   • การรักษาความปลอดภัยเป็นหน้าที่ของทุกคน หมั่นศึกษารูปแบบ
     การโกงใหม่ๆ ของมิจฉาชีพอย่างสม่ำเสมอ

   จำไว้เสมอว่า ถ้าพบข้อเสนอที่ดีเกินกว่าที่จะเป็นไปได้ คุณมีโอกาสถูกหลอกโดยพวกมิจฉาชีพ

บน